O Limpa Nome é um serviço jurídico que atua na contestação de registros e apontamentos indevidos em bases de dados e cartórios, por meio de processo judicial coletivo com pedido liminar, quando a legislação permite.

Informações importantes:

• É uma solução de caráter emergencial para quem precisa resolver pendências cadastrais com rapidez;
• Não negociamos nem quitamos dívidas; nossa atuação é totalmente jurídica e administrativa;
• Base legal: CDC (Art. 42 e 43), LGPD e demais normas aplicáveis.

Etapas do processo:

Para simplificar, todas as etapas detalhadas — envio de documentos, pagamento, assinatura e acompanhamento — estão disponíveis no Painel do Cliente ou diretamente pelo WhatsApp: wa.me/desnegativa.

Basta acessar e seguir as instruções. Se preferir, você também pode solicitar tudo via chamada ou mensagem.

Sim! A Desnegativa opera de forma totalmente legalizada sob o CNPJ 23.730.011/0001-22. Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NFS-e) e todos os contratos são assinados digitalmente com validade jurídica via ZapSign (ICP-Brasil).

Além disso, somos uma empresa verificada oficialmente pela Meta (WhatsApp) e possuímos perfis autenticados no Google e no Reclame Aqui, garantindo ainda mais segurança e transparência no atendimento.

Não. A Desnegativa não realiza negociações financeiras. Nossa atuação é exclusivamente jurídica e administrativa, focada na contestação de registros e apontamentos indevidos com base nos direitos garantidos ao consumidor.

A Desnegativa utiliza dois canais oficiais de comunicação:

🔹 WhatsApp Verificado: nosso canal principal de atendimento é o número com selo oficial da Meta:
👉 wa.me/desnegativa
É por aqui que você fala diretamente com a equipe de atendimento.

🔹 0800: utilizado para enviar mensagens informativas, como confirmações, avisos sobre etapas do serviço, pós-cadastro e pós-atendimento. Caso prefira, você também pode nos acionar por este número:
👉 wa.me/+558000428078

🔒 Segurança: sempre que houver necessidade de contato por outro número — como equipe financeira, jurídica ou time de parcerias — avisamos antes qual número realizará o atendimento, garantindo total segurança e autenticidade.

Sim, todos os serviços são formalizados com um contrato digital assinado eletronicamente pelo ZapSign (ICP-Brasil), garantindo segurança para ambas as partes.

Garantimos total segurança e transparência em todo o processo. Emitimos Nota Fiscal Eletrônica e firmamos um contrato assinado digitalmente, que inclui cláusulas específicas assegurando o cumprimento integral da oferta.

Além disso, temos um histórico limpo e nenhuma reclamação registrada no nosso perfil verificado no Reclame Aqui — reforçando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.

Sim. A liminar tem caráter provisório e é utilizada justamente para resolver situações urgentes, removendo rapidamente os apontamentos enquanto o processo segue em tramitação. Por isso, existe a possibilidade de que novos apontamentos sejam registrados ou que os anteriores retornem ao sistema.

Caso isso aconteça dentro de 6 meses, você poderá solicitar uma liminar adicional. Não é necessário contratar um novo serviço: realizamos o procedimento novamente, cobrando apenas a parte dos honorários já prevista em contrato.

Isso garante continuidade no atendimento, previsibilidade nos custos e total segurança jurídica.

Os pagamentos da Desnegativa são realizados em ambiente bancário seguro, diretamente através de instituições autorizadas como Asaas, NuPay (Nubank), Banco Inter ou outros gateways oficiais utilizados pela empresa. Nenhuma informação sensível de pagamento passa pelos nossos servidores ou fica armazenada em nossos sistemas.

Todas as condições de pagamento de cada serviço estão disponíveis no Painel do Cliente, onde você pode consultar valores, métodos aceitos e instruções antes de concluir a contratação. Trabalhamos com opções como Pix, cartão e boleto bancário.

O uso do Relatório Birôs ou do Relatório Avançado depende do serviço escolhido. Quando for necessário, isso será informado nos detalhes do próprio serviço no Painel do Cliente.

Em alguns serviços, o relatório é incluído gratuitamente. Em outros, ele pode ser cobrado à parte antes da contratação — com possibilidade de abatimento total ou parcial no valor final, dependendo do serviço contratado.

Também é possível adquirir qualquer relatório de forma avulsa, sem vínculo com outros serviços.

Os relatórios são entregues em até 24 horas e servem para:

• Mapear apontamentos presentes em bases públicas e privadas;
• Reunir informações cadastrais essenciais em um único documento;
• Auxiliar nossa equipe na preparação e conferência de documentos para o processo;
• Identificar dados que o cliente pode desconhecer;
• Organizar e validar informações antes de iniciar o procedimento jurídico ou administrativo.

O serviço só começa após a confirmação do pagamento e a assinatura do contrato digital. Assim que essas etapas forem concluídas, nossa equipe jurídica inicia o procedimento e protocola o pedido liminar, conforme os artigos 42 e 43 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo contratual padrão é de 40 dias úteis para segurança e previsibilidade. Porém, na prática, a maioria dos casos é resolvida em cerca de 20 dias corridos, podendo variar conforme o andamento do processo.

Nosso compromisso é agir com agilidade, responsabilidade e transparência em todas as etapas.

Embora trabalhemos sempre para cumprir os prazos contratados, é importante entender que, por se tratar de um processo judicial, podem ocorrer situações que fogem ao nosso controle e impactam o tempo de conclusão.

A parte contrária pode recorrer, apresentar agravos ou outros recursos legais, o que pode estender o prazo. Além disso, o andamento depende da celeridade do Poder Judiciário e de suas demandas internas, que variam conforme cada tribunal.

Mesmo assim, nossa equipe acompanha o processo de perto e adota todas as medidas possíveis para que o resultado seja alcançado no menor prazo viável.

Sim. Caso o processo ultrapasse o prazo contratual e você deseje encerrar o serviço, poderá solicitar o reembolso integral conforme as cláusulas de rescisão previstas no contrato.

No entanto, como se trata de um processo coletivo já em andamento, é necessário aguardar a conclusão da tramitação judicial referente ao seu caso. Após essa etapa, o reembolso será realizado integralmente, garantindo total conformidade com o contrato e com o Código de Defesa do Consumidor.

Sim. Se você solicitar o reembolso após a liminar já ter sido concedida, será realizada a sua exclusão do processo coletivo. A partir desse momento, os efeitos da liminar deixam de se aplicar ao seu caso, e os apontamentos removidos podem voltar a aparecer nas bases de dados onde estavam registrados.

Após a exclusão ser concluída, seguimos com o reembolso conforme previsto no contrato.